1、客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
2、CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在通过深入分析客户信息来提升客户满意度、增强企业竞争力的管理策略。在管理学术语中，CRM可能指的是一个理论框架，也可以是一个软件系统。
3、CRM，即客户关系管理，是一种核心的商业策略，它聚焦于通过系统化的手段来维护和深化与客户之间的联系。这个系统通过整合和分析客户的各种数据，如购买记录、交流互动和反馈，为企业揭示了深入理解客户需求的钥匙。
【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
客户关系管理的根本目的是建立并维护长期的合作关系，以实现企业与客户之间的互利共赢。 该管理策略的核心在于通过有效的客户关系管理，构建一个可持续的、盈利性的且能满足客户需求的商业模式。
以客户为中心：客户关系管理的核心是将客户置于业务的中心位置，企业通过收集、分析和利用客户信息，深入了解客户需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务，满足客户的期望和要求。
CRM（客户关系管理）是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。 这种策略是一种管理系统，通过信息化手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也涵盖了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等方面，旨在提升企业形象和业绩。
面向客户，关注客户，一切围绕客户为中心来运行，这就是CRM的本质。CRM全线造就企业价值评估 据统计：企业80%的盈利来源于20%的客户，而发展趋势新客户需要花费是保持老顾客的6-8倍。现如今，大部分企业都明白这一大道理，竞相在说“人们要把最好是的服务项目出示给最有使用价值的客户”。
客户服务更侧重于解决客户的问题和提供支持，对数据的管理少。
客户关系管理是客户服务项目的其中之一。客户服务是指通过网络、电话等媒介为客户提供某一方面的服务，同时，对客户信息进行统计、整理，为后续服务提供有效的客户资源。其中就涉及客户关系管理。管理应该包括客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务等。
管理对象：客户关系管理主要针对企业与客户之间的关系，旨在建立、维护和发展长期的客户关系，而客户服务更侧重于满足客户的具体需求和提供支持。目标导向：客户关系管理的目标是通过优化客户关系，提高客户满意度、忠诚度和企业的盈利能力，客户服务的主要目标是及时、有效地解决客户的问题和提供帮助。
最终目标不同。客户关系管理与客户服务在定义和重点领域上存在一些区别。客户关系管理是一个战略性的方法，以提高企业竞争力为目标，通过建立、发展和维护良好的客户关系来实现这一目标。涵盖了从市场营销到售后服务等多个方面，注重长期合作与互惠双赢。
不包括最终目标不同。CRM的最终目标是建立和维护良好的客户关系，以实现企业的长期利益。通过有效管理客户数据、分析客户需求和行为，以及制定个性化的营销策略来提高客户满意度、忠诚度和增加销售。客户服务的最终目标是在服务过程中提供优质的客户体验，解决客户问题，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
关注竞争对手：了解客户的竞争环境，及时调整自身策略，为客户提供更具竞争力的解决方案。 感谢和奖励忠诚客户：对于长期支持和忠诚的客户，及时表达感谢之情，并提供相应的奖励和优惠。 持续改进：不断反思和改进自身的客户关系管理策略，适应市场变化和客户需求的变化。
客户洞察 深入了解客户，做好准备工作，以便更好地从客户角度思考问题，并提供优质服务。定期维护客户关系，确保及时解决问题，以保持良好的工作习惯和客户印象。 销售动态捕捉 客户关系管理涉及捕捉销售动态，包括客户信息和交易管理。
以下是一些如何做好客户管理和分类的建议：建立客户档案：在客户基本信息的基础上，根据客户属性、行业、地理位置等因素，建立完整的客户档案系统。客户分类：将客户根据潜在价值、消费能力、销售历史等因素分类，比如：重要客户、普通客户、潜在客户等，根据分类制定不同的营销策略、服务方案和沟通方式。
以下是一些如何做好客户管理和分类的建议：建立客户档案：在客户基本信息的基础上，根据客户属性、行业、地理位置等因素，建立完整的客户档案系统。客户分类：将客户根据潜在价值、消费能力、销售历史等因素分类，比如：重要客户、普通客户、潜在客户等，根据分类制定不同的营销策略、服务方案和沟通方式。
客户洞察 深入了解客户，做好准备工作，以便更好地从客户角度思考问题，并提供优质服务。定期维护客户关系，确保及时解决问题，以保持良好的工作习惯和客户印象。 销售动态捕捉 客户关系管理涉及捕捉销售动态，包括客户信息和交易管理。
多做些销售之外的事情：比如，当客户需要某些资料又得不到时，你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。
进行内部变革以提升客户关系。提高员工忠诚度，使其能够提供价值并满足客户需求，从而形成员工和客户满意度提升的良性循环。以客户为中心，从直接接触客户的部门开始变革，扩展到财务、人力资源、研发等部门，建立以客户为导向的企业结构。 客户关系管理应同时考虑战略和战术层面。
1、在ERP系统外部业务集成的视角下，客户关系管理（CRM）的三个基本要素包括： 组织定位：企业需将维护客户关系置于核心战略地位，并赋予员工相应的自主权，以便更好地满足客户需求。 组织架构：这涉及到企业的结构设计、服务流程个性化以满足客户需求，以及激励机制，确保员工致力于客户关系建设。
2、问题管理：问题管理是客户关系管理的关键要素之一。这包括对产品问题和服务问题的处理。客户对产品有疑问或对服务不满时，是否能得到及时的解决，将直接影响客户对你的品牌的态度。如果问题得不到及时解决，客户可能会流失。 周期管理：作为一名营销人员，不可能只维护一个客户。
3、客户关系管理三要素——第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大dao的自由度去满足客户的要求。第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。
4、人、流程和技术。其中前两个又是最主要的，是赢利的关键，其重要性远在技术之上，如果这三个基础之一不健全，整个crm结构将崩溃，所以crm主要包括的三个要素是人技术和流程。客户关系管理crm是经济管理学上的一个概念，其实质是选择和管理客户达至最大长期价值。
5、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
6、管理好客户关系实际上就是稳定有效客户的忠诚度，涉及的要素就是 问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。