客户关系管理（CRM），是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。
【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
客户关系管理的本质在于建立并维护长期的合作关系，实现企业与客户间的互惠互利。 核心策略是构建一个可持续、盈利并满足客户需求的商业模式。 在实施过程中，除了保证产品质量与价格合理，深入理解客户需求和实际情况尤为关键。 进一步分析客户的购买需求和行为，以便提供更优质的服务和全面支持。
以客户为中心：客户关系管理的核心是将客户置于业务的中心位置，企业通过收集、分析和利用客户信息，深入了解客户需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务，满足客户的期望和要求。
客户关系管理的根本目的是建立并维护长期的合作关系，以实现企业与客户之间的互利共赢。 该管理策略的核心在于通过有效的客户关系管理，构建一个可持续的、盈利性的且能满足客户需求的商业模式。
1、客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循“以客户为中心”的核心理念，转变企业的管理方式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为手段，使用客户关系管理软件系统，提高企业的核心竞争力，促进企业与客户间的关系进一步发展。
2、市场营销管理主要对象就是渠道（其它的促销和价格。。等几个P都是手段），而渠道的组成份子就是客户，所以客户管埋是属于市场营销管理的一环。
3、市场营销包括很多方面，其中就包括了客户管理，而且准确来说客户管理是营销里面比较重要的环节，很简单，你做营销就是为了客户，如果没客户，你的营销就不算成功。所以客户管理是比较重要的。再来说说客户管理，简单一点客户管理分很多种，如果你最开始做的话就把客户细分以下。
4、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
5、客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
6、客户关系管理CRM是现代市场营销理论的普及和推广。 CRM既是一种管理理念，又是一套完整的解决方案。CRM作为种管理理念，强调“以客户为中心”，除了把握客户真实的需求和快速响应、满足客户个性化需求外，更为重要的是提高客户满意度和客户忠诚度。
CRM（）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
战略说：CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。
从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
1、客户维系 企业应从侧重新客户开发转向维护老客户，建立长期合作关系。通过客户维系策略的三个层次，企业能够与客户建立不同形式的联系，提供个性化服务。这些层次包括：利用价格刺激增加财务利益；通过社会利益增强客户与企业间的联系；以及提供基于技术的个性化服务，增强结构性联系。
2、同时，物流企业还要关注服务的动态变化，不断创新和扩展多元化服务项目。根据不同客户和不同时间阶段的需求，灵活调整服务模式，这样才能提高客户满意度，进一步巩固客户忠诚度，这是CRM实施中不可或缺的一环。
3、物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
4、保留客户，提高客户忠诚度。在每一个接触点拉近与客户之间的距离，实现客户长期的满意度，增加互动接触的价值。
5、第三方物流企业的快速发展给CRM战略的实施提供了可能。据统计，我国第三方物流的市场增长率每年可达到25%，年均业务增幅超过了30%，强劲的行业发展势头为第三方物流企业客户关系管理提供了可能，其强大的市场需要和合理的产出机制，也为客户关系管理战略及框架的构建提供了物质基础。
6、物流企业应该如何实施客户关系管理 引导语：客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，在以客户为中心的发展战略基础上，采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
客户关系管理（CRM）是一种系统化的方法，它涉及加强与客户的沟通，深入理解客户需求，并据此不断改进产品和服务，以满足客户的期望。 CRM的核心是企业利用信息技术和互联网来实现整合营销战略，以客户为中心，通过技术和管理的结合来达成营销目标。
客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。自客户关系管理理念引入中国以来，国内企业对CRM的理解已从最初的表面认识，逐步深入到探索实施阶段。在这一过程中，不少企业取得了显著成效，但也有企业尽管投入大量资源，效果却并不理想。追根溯源，笔者认为在CRM的实际应用中存在几方面的误区。
客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。CRM理念自引入中国以来，已逐渐被国内企业所接受。不少企业已从初步了解阶段，发展至尝试实施阶段，其中不乏成功案例。然而，也有企业投入大量资源，效果却不理想。笔者认为，主要问题在于实际应用过程中存在的几个误区。
内部变革 客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
西门子，在客户关系维护跟进上有个规定，客户经理每年都要做一个计划，他的客户像一个漏斗一样，由重要程度依次排列。重要的客户会由他的上层经理定期拜访；特别重要的客户会安排总经理进行拜访，而且每年至少有八个这样的客户要做拜访。由此我们可以看出，情感层面的维护对客户关系管理的重要性。
第六，客户关系管理是企业形象的塑造剂，企业在行业公信力也会随着企业形象的提高而提高。企业客户关系的维护策略 分析客户的心理特性可以知道，企业与客户能够维持长期良好的合作关系的关键是真诚相待。而企业与客户的关系并不是一成不变的，客户关系管理的核心是维持与加强企业与客户之间的关系。
客户关系维护是企业发展中的重要环节，它涉及多个方面，旨在巩固合作关系，实现互利共赢。以下是客户关系维护的几个关键方面： 问题管理：及时解决客户在产品使用或服务体验中遇到的问题，确保客户满意度。首次解决问题的效率和质量直接影响客户的忠诚度。