1、从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。
2、不对。会员制只是指通过提供优惠和增值服务的方式来吸收会员，把单店客户组织起来，实现单店对客户有效管理的方式。从其本质来看是单店在竞争环境下为稳定客户群体、有效区隔市场所实施的一系列有步骤的营销措施。而非建立系统有效确保客户重复购买。客户管理，亦即客户关系管理的简称，也可以称作CRM。
3、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
4、CRM的认识误区 很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。
5、SAS 公司从技术的角度定义了客户关系管理的内涵，客户关系管理是一个技术过程。通过这个过程，企业最大程度地掌握和利用顾客信息，以培养和增强顾客的忠诚度，实现顾客的终身挽留。关于客户关系管理的定义有很多，尽管表述不同，但均从不同侧面反映了客户关系管理的本质。
6、CRM系统意思就是客户关系管理系统。是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
客户关系管理（CRM），是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。
客户关系管理的本质在于建立并维护长期的合作关系，实现企业与客户间的互惠互利。 核心策略是构建一个可持续、盈利并满足客户需求的商业模式。 在实施过程中，除了保证产品质量与价格合理，深入理解客户需求和实际情况尤为关键。 进一步分析客户的购买需求和行为，以便提供更优质的服务和全面支持。
【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
以客户为中心：客户关系管理的核心是将客户置于业务的中心位置，企业通过收集、分析和利用客户信息，深入了解客户需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务，满足客户的期望和要求。
客户关系管理的根本目的是建立并维护长期的合作关系，以实现企业与客户之间的互利共赢。 该管理策略的核心在于通过有效的客户关系管理，构建一个可持续的、盈利性的且能满足客户需求的商业模式。