其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
特别是Gartner Group正式提出客户关系管理的概念后，客户关系管理的发展更是突飞猛进。1998年以后随着电子商务的兴起，客户关系管理开始向e-客户关系管理方向发展，并成为企业电子商务中的重要组成。
客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义，那就有很多理解了，个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
部署成功CRM的团队，可以以曾经的成功业务流程高效引领新业务，缩短销售周期，增加订单收入。有运营数据的团队，可以根据渠道性质通过大数据和CRM为企业拓展匹配的新市场和渠道，提高客户的忠诚度和满意度，构建持续且良好的客户关系，为企业创造更多的价值，帮助企业快速发展。
1、CRM的未来发展 CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。
2、最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初提出所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息。1999年，Gartner Group Inc公司第一次提出了CRM的概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。自此，CRM客户关系管理市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
3、摸索阶段：银行逐渐从注重近期利润转向以用户需求为核心，以市场为导向的经营理念，对客户群体进行细分，更准确地把握顾客的不同需求。回归创新阶段：在分析型客户关系管理的应用下，中国商业银行开始深入分析高价值机构客户，并制定针对性策略，以优质、稳定的资源为银行的发展奠定优良的资本基础。
4、对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。百会CRM 百会CRM成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品，其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。
5、对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。 成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
6、客户关系管理（CRM）中的管理理念 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
全面推广：CRM系统的实施不仅是技术层面的变革，还需要全面推广至整个组织，确保所有相关部门和员工都能够参与到CRM系统的使用和优化中来。通过遵循这些原则和方法，企业可以确保CRM系统的成功实施，提升营销、销售和服务的整体质量，从而更好地满足客户需求，实现企业增长。
适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。原则五：不断优化是关键 随着CRM系统在企业内部的逐步推进，项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时，不能完全不予理会，打消使用者的积极性；也不可操之过急，所有需求立刻着手实现，这样会造成需求泛滥，系统崩溃。
中小企业CRM必须简单、易用、排除神秘化。只有简单易用的操作才能让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。（2）中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。（3）基于Web的体系架构。