CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。扩展：CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。
机组资源管理（简称CRM），指的是有效利用可以利用的资源，识别、应对威胁，预防、纠正差错，发现、处置非预期性飞行状态，以达到安全、高效以及舒适飞行目的的过程。这些可以利用资源，包括可以利用的人、信息、设备以及易耗品，它们既可能存在于飞机的驾驶舱内，也可能存在于驾驶舱之外。
按照国际民航组织ICAO的建议和大多数成员国有关文献的描述CRM定义为：有效的利用所有可利用的资源包括硬件，软件，环境以及人力资源，以便达到安全，高效以及舒适飞行目的的过程。
