客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ）。
最终目标不同。根据查询百度题库试题显示：客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A.主动性不同，B.最终目标不同，C.对待客户的态度不同，D.与营销的关系不同。正确答案选择B，所以是最终目标不同。客户关系是指公司用来吸引客户和改善客户体验的方法。
最终目标不同。客户关系管理与客户服务都是企业在经营过程中与客户进行沟通和交流的重要方式，它们的最终目标都是为了提高客户满意度、增强客户黏性、促进企业业务的快速发展，所以不包括最终目标不同。
不包括最终目标不同。CRM的最终目标是建立和维护良好的客户关系，以实现企业的长期利益。通过有效管理客户数据、分析客户需求和行为，以及制定个性化的营销策略来提高客户满意度、忠诚度和增加销售。客户服务的最终目标是在服务过程中提供优质的客户体验，解决客户问题，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
不包括目标、范围、数据管理等。目标：客户关系管理的目标是通过管理客户关系来提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。客户服务的目标是提供高质量的服务来满足客户的需求和期望。范围：客户关系管理影响到整个客户生命周期的管理，客户获取、保留、增长和忠诚度管理。
客户满意度和忠诚度。客户关系管理与客户服务两者都强调客户满意度和忠诚度，客户关系管理旨在建立和维护长期的客户关系，提供优质的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度，客户服务也注重解决客户的问题和满足需求，以维持客户满意度和忠诚度。
在CRM系统中，遇到的经典bug之一是电子邮件格式的编辑问题。在编辑器中，格式看起来是正确的，但一旦发送，格式往往会发生变化，给用户带来困惑。 另一个令人难忘的bug涉及到快速查找功能。
MSCRM ： Email Format 是心中永远的痛，编辑器不是所见即所得，发出来的Format总会变。
最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需； 用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。
商务网站稽核制度就是通过系统日志对电子商务各参与单位和部门的商务活动的合理性、安全性进行监控，堵塞漏洞，保证电子商务交易安全进行。10 转动型物流配送中心主要从事分拣、配货、送货活动。10 电子商务系统的综合因素决定了商务网站平台的建设和运营，需要有合作伙伴。
年电子商务师考试选择题及答案二 《电子商务示范法》是（）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法。
下面哪项不属于电子商务软件功能（ ）A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择 电子数据交换的简称是（ ）A.EFT B.EDI C.NET D.EC 多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。
客户利用上海中昊化工网上交易中心进行的电子商务活动属于（ ）。 （A）B2C电子商务活动 （B）B2G电子商务活动 （C）B2B电子商务活动 （D）C2C电子商务活动 FTP和Telnet共同具备的功能包括（ ）。
以下哪一项是电子商务的优点所在？ （B）A. 电信带宽不足。B. 个人之间可以更方便的进行远程访问。 C. 顾客可能会质疑电子商务的安全。D. 电子商务的理论和实践都在不断改进中。6 电子商务在所有情况都缩短了经营周期，除了： （A） A. 顾客满意度。B. 营销原料的开发。C. 产品分销。D. 产品上市时间。
1、商务网站稽核制度就是通过系统日志对电子商务各参与单位和部门的商务活动的合理性、安全性进行监控，堵塞漏洞，保证电子商务交易安全进行。10 转动型物流配送中心主要从事分拣、配货、送货活动。10 电子商务系统的综合因素决定了商务网站平台的建设和运营，需要有合作伙伴。
2、电子商务师三级试题 单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
3、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
4、根据使用网络类型的不同，电子商务形式主要可分为（）。（BCD）A.C2C电子商务B.EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务C.互联网（Internet）商务 D.Intranet（内联网）商务6 电子商务的任何一笔实物交易都（）等几个基本部分组成。
5、答案：西方电子商务主要是商务需求推动，中国电子商务主要是网络和电子技术拉动。没有时间地域限制，不受销售渠道制约，成本低。诚信可以弥补电子商务发展进程中的某些不足，增加企业与消费者对电子商务的信心；在电子商务活动上，诚信指数高的商家生意会越来越好；不诚信的企业得到全球性的封杀。
6、下列电子商务网站中，（）属水平B2B电子商务。（C）（A）Dell电脑（B）Cisco（C）环球资源网（D）上海书城网络广告策略属于（）的研究范围。D （A）价格策略（B）渠道策略（C）产品策略（D）促销策略（）是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动。
期末测试二选择题（每题1分，共20分）1．在生产观念中，企业的核心任务是（）。A提高产品数量，降低成本，扩大销量B致力于生产优质产品，并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。
．客户关系管理的概念最初由谁提出（ B ）。A、IBM B、Gartner Group C、Siebel D、Microsoft 多选题：在下列各题的备选答案中选择2个及2个以上正确的。
【答案】：ABCD 鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。