1、【答案】：CRM，客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
2、客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
3、客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
4、什么是CRM（基本内容），CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
1、谈客：优化客户沟通与反馈 传统门店的客户沟通通常受限，导购和顾客在有限的时间内了解有限的信息。改进措施包括在谈客过程中加入情感因素，设身处地为客户着想，建立亲切感，促进客户与门店的联系。导购应使用礼貌用语，根据客户不同情况调整沟通方式，适时提问了解需求，以及妥善处理反对意见。
2、战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇唯行仔制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
3、客户沟通：提升客户沟通效率与反馈质量 在传统门店中，导购与顾客之间的沟通常常受限于时间，双方只能了解有限的信息。为了改善这一点，导购在沟通过程中应加入情感因素，设身处地为客户着想，以建立亲切感并加强客户与门店的联系。
1、知客CRM可以通过设置各种提醒和客户回访频率来帮助企业及时联系客户，这对做好客户关怀和业务推动起到了至关重要的作用。
2、微软CRM（企业版）是一款功能丰富的在线CRM系统，专为各类企业提供全面的销售管理解决方案。这款产品涵盖了一系列关键功能，包括：客户资料管理：企业可以方便地存储和更新客户信息，确保信息的准确性和时效性。联系人管理：有效地跟踪和管理与客户的所有互动，便于建立和维护紧密的业务关系。
3、微软Dynamics 365 - 业界首款打破传统，将CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源计划）功能融为一体的SaaS级商业应用。企业内部管理：员工绩效， HR流程和计划，降低公司运营费用和财务复杂性。企业外部管理：获客、育客，互联客户体验，随时掌握市场趋势， 跟踪项目进度，监控业务流程。
4、微软CRM（企业版）为企业提供了全面的业务管理解决方案，它强化了市场活动、售后维护以及客户关怀的核心功能。通过整合销售过程管理，该系统协助企业有效地规划、组织和评估各类市场活动，帮助挖掘潜在客户，全力支持业务部门的工作运行。
5、微软CRM（企业版）是一款专注于企业级的在线客户关系管理工具，它的设计初衷是为了帮助各类企业优化其业务流程和客户交互。这款产品主要针对教育科研、服务业、制造业和金融行业等多种行业，无论企业规模大小，都能找到适合的使用方案。