1、一：方便员工工作 CRM系统支持PC和移动端登录使用，这样，企业员工可即时登录查看并记录客户信息，实时跟进客户，可有效提高销售人员的工作效率。比如说销售出差在外，如果客户资料准备不全时，可随时登录系统查阅，以更充分了解需要拜访的客户。
2、crm的优势 提升销售，项目管理能力和结案率。通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。减少培训工作。
3、数据安全优势 在客户、销售等数据管理的安全性上，CRM系统的优势表现为CRM系统对于企业存储的信息的管理不仅能够供内部使用，并能是通过服务级别协议而实现高度管制。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商，免信息泄露。
4、CRM在帮助企业管理客户信息时主要有以下4点优势：收集客户相关资料 客户的资料和信息在CRM系统中是很关键和基础的一块，运用CRM一方面可以收集客户的基础信息，基本资料的线索记录，另一方面还可以提供客户数据管理、线索记录和管理，客户产品生命周期管理等功能。
1、其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到调查表里，以便跟踪。
2、销售过程中，销售人员需接受全面的汽车知识培训，提供定制化服务，以满足客户需求（提升竞争力）。同时，通过客户关系管理，细致划分客户群体，提供个性化的服务项目和情感关怀，以挖掘潜在价值（客户关系管理）。
3、在这样的情况下，各汽车生产商和经销商已经充分认识到客户关系管理的重要性，并逐步提升客户关系管理水平，打造更舒适和清洁的休息室给客户，广泛开展客户回访等等。
4、s店客服部工作计划1 （一） 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 （二） 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 （三） 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 （四） 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 （五） 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
5、你指的是公关礼仪还是对客户关系资料的管理，总体来看，热情大方，解客户所需要就可以了。
6、销售流程管理和5S管理 通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力。
【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
填空题1．客户满意度取决于__（顾客感知价值_）___和___（期望值_）___之间的比较。2．CRM的核心思想是以（客户）为中心，提高（满意度），改善客户关系，提高企业竞争力。
期末测试二选择题（每题1分，共20分）1．在生产观念中，企业的核心任务是（）。A提高产品数量，降低成本，扩大销量B致力于生产优质产品，并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。
【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。
填空题：（每空2分，共20分）CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。CRM系统中 呼叫中心 是与客户接触的中心枢纽。
1、CRM形成的可能性和必要性分别体现以下五个方面：CRM关系管理是一项面向客户的功能，提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题。
2、提高了企业对客户的管理 在当今的市场激烈竞争中，更好的去管理客户无疑是最根本的问题。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。
3、客户关系管理对企业的作用：提高客户忠诚度 很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。
4、在激烈的全球市场化竞争中，客户是企业得以生存和发展的基础，那么，客户关系管理在汽车营销管理中怎么应用呢？ 客户关系管理的定义 客户关系管理的概念最初是源自于二十世纪八十年代初期的芬兰，主要是产生在服务营销方面。
5、客户资源是企业重要的资源，企业能否生存，取决于客户是否购买企业的产品或服务，建立稳定、良好的客户关系，是保证企业生存和发展的关键。
优企AutoCRM汽车软件是一款专为汽车经销商打造的高效管理工具，它在国内汽车行业独具特色，集客户关系管理系统（CRM）和企业资源管理系统（ERP）的双重优势于一体。这款大型4S店管理系统以其全面的应用和全方位的支持而闻名，为汽车经销商的日常运营提供了强大支持。
我首先推荐的是一款叫管理123的客户管理系统。
现在市面上有很多CRM品牌，性能和功能、售后都比较好，例如：用友、金蝶、智邦国际、XCRM，八百客等等。但是关键还是看你试用版的体验，哪个更适合你。