1、在设计思路上推陈出新，完善以客户为中心的传统设计思路，形成了以业务为中心的设计思路，更加贴合复杂多变的实际业务经营情况。
2、客户关系管理（CRM）作为一种理念，体现了以客户为中心的价值观。它强调组织应不断创造客户价值并满足其需求，这一点在现代企业的战略中越来越占据首位。例如，阿里巴巴将“客户第一”作为其企业文化核心之一，这反映了客户在其业务中的至关重要性。
3、旧营销观念以企业为中心，新观念则转向以消费者为中心，从内向外转变为由外向内，企业需通过创新满足客户需求，以实现企业与社会的共赢。现代营销新理论的实践与应用 关系营销理论、4Ps理论、4Rs理论、客户价值理论和客户生命周期理论，构成了客户关系管理的核心理论框架。
4、社会化客户关系管理的管理理念：按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
5、客户服务。现代市场的竞争就是客户争夺战。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，积极主动地向客户出击，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。
确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
建立完善的客户关系管理系统数据库 建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最大效能。首先，要保证客户信息数据库的完整，使各部门能够通过各自既定的.渠道对客户信息进行维护、完善，以实现客户信息的多渠道输入，保证客户信息尽可能全面。
客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。 客户细分：根据客户的购买行为、价值和需求将客户分为不同的群体，以实现更精准的市场定位和个性化服务。
建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统，收集每位客户的需求、反馈、投诉等信息，快速响应并及时解决客户的问题，建立起良好的客户关系。建立客户服务体系：除了提供好的产品和服务，更需要提供周到的售前售后服务，以客户需求为出发点，建立客户服务体系，提供优质的服务和支持。
如何做好客户关系管理 销售动态的捕捉 客户关系管理，从点上看客户信息和交易的各种要素管理。从线上看是从客户进入到建立交易，甚至稳定合作的一个长周期的管理。从面看是营销的动态和趋势的展示图。
现代企业实行客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），以提高客户忠诚度，增加销售量，加强客户满意度、促进市场整合为目的。
有八大理念：客户资源是公司最重要的资产。以客户为中心是CRM的最高原则。建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。客户关系具有生命周期，客户忠诚的建立需要经历一个进化过程。识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务。
客户价值管理。客户关系管理的核心是客户价值管理，以客户为中心的核心理念，通过对客户价值的管理，挖掘客户需求，增强客户关系，做到保留老客户，吸引新客户，客户关系管理的核心是通过更好地了解客户来提高与客户的互动和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM）是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
1、最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
2、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
3、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。它是指一系列的商业流程和技术工具，有助于企业获得和维护客户，并改进企业与客户之间的交互和关系。
4、什么是CRM（基本内容），CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
1、CRM）是选择和管理有价值客户及其关系一种商业策略，其核心就是加强企业对客户认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。
2、CRM软件的核心理念就是“以客户为中心”，宗旨就是运用先进的管理理念，达到“一对一营销”再看看别人怎么说的。
3、以客户为中心 以客户为中心，以客户为中心一直是CRM系统的最高原则和核心理念，产品如果没有客户去买那么产品就没有价值企业也将失去生存能力，企业生产的产品应该以客户的需求方向，迎合客户的需求生产出令客户甘愿使用的产品。
4、具体来说，销售易CRM的核心思想包括以下几个方面：客户导向：CRM强调以客户为导向，将客户需求和满意度置于首要位置。通过深入了解客户的喜好、偏好、行为和价值，企业能够更好地满足客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户忠诚度。
第一：互惠互利，互相帮助。第二：维持老客户为主。第三：从自身利益出发，又要从全局考虑。
客户关系管理体现了以下原则： 客户细分原则：客户细分是推动客户关系管理的关键。通过建立合理的用户分类体系，可以更深入地了解客户需求，识别核心用户并挖掘潜在客户群体。此外，细分客户还有助于调配资源，实现个性化和差异化的服务，从而达到业务的高度规范化和高效服务，以及实时监控和全面决策。
客户管理原则 - 动态管理：定期更新客户资料，跟踪客户变化。- 突出重点：找出重点客户，并与其重要人员建立联系。- 灵活运用：确保客户资料卡被灵活使用，提高管理效率。- 专人负责：指定专人管理和负责客户情报资料的利用和借阅。
企业实施客户关系管理系统应坚持的原则：（1）转变传统管理观念。（2）合理调整组织结构。（3）实施业务重组。（4）获得高层领导支持。（5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。（6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。（7）利用适用技术，不求顶尖技术。
客户关系管理原则 动态管理： 客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。 突出重点： 对收集的客户资料进行多方面的分析。
客户资源是公司最重要的资产。以客户为中心是CRM的最高原则。建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。客户关系具有生命周期，客户忠诚的建立需要经历一个进化过程。识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务。客户全生命周期利润（CLP）是客户价值的判别依据。