例如，优先推荐最新产品给重要客户，让他们成为首批客户。而对于一般客户，应关注他们的痛点，例如在优惠、折扣、砍价、团购等活动时，吸引他们参与，让他们体验更多产品或服务，努力将一部分一般客户发展成为重要的客户。 客户管理 通过分析和多次沟通后，在CRM系统中我们已经积累了更多、更详细的客户资料。
针对重点客户，应该以满足客户个性需求为主，将其发展为忠诚的客户，比如最新产品优先推荐给重要客户，让其成为首批客户。而针对一般的客户，应考虑其痛点，比如当优惠、折扣、砍价、团购等活动时，想办法让一般用户参与，让其体验更多体验产品或者服务，努力把一部分一般客户发展为重要的客户。
同时，引导客户写下对酒店的评价也非常重要，因此，在此过程中可取得客户反馈信息，掌握客户口碑和反馈，更好地了解、成长和维护顾客的信任。在涉及到新的营销策略时，要灵活，并敏锐观察市场需求，积极地寻找适合酒店业务的新客户来源。
建立客户档案 建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。建立客户档案的方法可以通过以下步骤实现：①、收集客户信息。可以通过客户填写表格、网上注册、调查问卷等方式收集客户信息。
然而在当前金融危机的大背景下，酒店业似乎也难以独善其身，尤其是当下市场竞争进入服务时代，体现服务致胜的星级饭店，更要注重维护好客户关系，做好酒店客户管理。只有充分掌握客户需求，才能提供贴切的服务产品，吸引住顾客的芳心和痴心，获取竞争的胜券。
1、对人力资源内在要素--质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。
2、在实践经营中，我们对现代营销逐步有了新的认识，酒店的经营状态日趋稳步上升，通过不断努力，我们又提出了创造需求与创新营销。饭店企业营销战略的重点不仅在于掌握定价、分销、促销等非产品战术，更在于使其成为巨人，能预测顾客的尚未能看到的需求。通过技术积累和创造来寻求饭店企业的长远发展。
3、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围，以包干的方式，积极引导销售人员拓展销售面，销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力，客户的地理位置和类别来加以分配。规定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。
4、餐饮市场定位是指餐饮经营在一定经营条件下选择一定类型的客源，在合适的消费环境中用质价相符的产品和服务来开展业务经营活动的市场营销手段。
5、星级饭店的管理者，必须转变经营观念，主动调整市场定位；通过产品更新、经营方式创新、灵活的经济杠杆来刺激欲望，吸引和满足国内消费者的合理要求。
酒店行业数字化转型的核心目的是 获客 以及 会员转化 。圣爵菲斯酒店利用 YeaHotel智能酒旅服务系统 搭建一套完整的 会员框架 并根据酒店会员情况提出 会员体系设计方案， 通过 后台数据 精细化分析 会员消费状态 ，实现会员的信息维护和活动营销。
在酒店业的高端领域，某国际品牌正通过维音的创新力，引领呼叫中心培训的数智化转型之旅。维音凭借其AI陪练和专家信息库的强大支持，打造出了一款沉浸式智能培训系统——VisionTSIM，旨在提升效率、降低流失率并驱动数据驱动的持续改进。
十余年征程，“数字化转型”深深烙印在酒店行业的“骨子”里，有调研报告显示，98%的酒店认知到数字化转型的必要性、重要性；从消费者的角度来看，快速入住、智能客控系统等智能体验备受青睐，消费者纷纷持“建议全国推广”的积极态度。
面对这个不确定性中的确定性，酒店的数字化转型是一条必由之路。在这条必由之路上酒店还需要翻越三座大山，分别是：认知与定位、组织与结构、选品与执行。首先看认知与定位，这决定了酒店数字化转型的战略方向。
转载以下资料供参考\x0d\x0a\x0d\x0a如何进行大客户管理\x0d\x0a大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。
建立信任 满足其公司需求、职位需求和个人需求；熟悉其内部业务流程；建立同盟关系。
企业面临着一个共同的问题：如何提高客户的忠诚度？以下我们将归纳一些在客户忠诚培养过程中经常使用到的一些策略与方法，仅供大家参考！ 建立员工忠诚 有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。
销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息，制订销售人员每月上报销售报告规则，了解销售情况，及时反馈销售信息。编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑，组织销售人员按地理位置分工销售，减少路途时间，提高工作效率。