CRM系统销售业务流程，这个流程涉及到寻找客户，确认订单、签订合同、收账查询、用户反馈回访等环节。寻找客户方面主要是根据现有的客户资料和潜在信息来发现客户，而这些信息的获取来源主要有目前的市场信息，以往客户的资料，客户的购买历史记录等。
通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务；管理者 能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。
如何规范流程标准1 CRM客户关系管理系统“以客户为中心”能有效帮助企业提高竞争力度。企业通过CRM系统可以规范内部的工作流程以提升工作的效率从而提高企业的竞争力。
但事实上CRM作为一种营销管理工具，规范企业的业务流程是其实现的主要功能之一，因此CRM系统流程和业务流程的培训也相当重要。市场上关于CRM管理理念培训课程层出不穷，主要是从理论研究的角度讲述CRM的概念和应用，主要涉及营销管理、项目管理等知识，是一种对CRM理想状态的诠释。
CRM是客户关系管理软件，所以“客户”模块是很重要的，另外还包括线索、商机、市场活动、客户服务支持和进销存功能。了解一下百会CRM，包括整个企业的销售管理，市场营销管理，客户服务与支持，进销存管理。
客户关系管理是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持， CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。
CRM包括了以下内容： 客户关系管理。 销售管理。 市场管理。 服务管理。 数据分析与决策支持。CRM是一种旨在建立和管理客户关系的系统和方法，通过全面管理客户信息、销售和市场营销活动以及客户服务过程，帮助企业实现与客户的良好互动和关系维护。
一般员工 通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务；管理者 能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。
整合客户信息并进行统一管理 企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。
CRM系统把复杂问题简单化、简单问题流程化、流程问题标准化、标准问题信息化，帮助企业把复杂的流程变简单，从而提升效率。
CRM并不是简单的软件使用，如何有效的指导企业完成业务流程梳理、建立以客户为中心的精细业务规则、完善客户价值评估体系等，这些才是CRM实施过程的关键。
提高业务流程管理 几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。
．确立业务计划：企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。