1、竞争意识不足，客户数据采集环节薄弱：在中国，许多中小型企业仍然将竞争焦点局限于实体市场，未能充分认识到在知识经济时代，抢占信息资源的重要性和紧迫性。这些企业在与客户交易前、交易中甚至交易后，往往不会详尽收集客户信息。
2、我国企业客户关系管理存在的问题 观念落后 与国外形成客户关系管理（CRM）的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，好多企业把客户关系管理（CRM）仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。
3、当代企业客户关系管理的存在问题 大部分国内企业在软、硬件方面都存在着一定的“先天不足”，加上管理思想上的不到位、管理技术和手断的落后、管理人才的匮乏，国内企业CRM实施的进程在徘徊中迟迟没有突破性进展。当前国内CRM实施中主要存在以下几个突出问题：企业内部高层重视不够、支持不力。
4、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 在我国，多数中小型企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业与用户交易之前或交易过程中甚至交易后，都不会详细收集客户信息。
5、其在营销工作中发挥的作用日益显现。但是，由于对客户关系管理的认识参差不齐等原因，客户关系管理仍存在很多方面的问题，如认识不清、运作不规范等，集中表现为以下几个方面。现状一：信息管理缺乏，对客户没有系统管理。
6、在流程重组中，会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素。
这种认识偏差反映在商业银行经营管理中，就必然对所发生的问题采取事后补救的办法，从而完全违背内控机制的特点，导致金融风险隐患。此外，观念上的偏差还表现在基层部分工作人员还未充分认识到内部控制和风险管理的内涵，导致业务开拓与内控制度建设缺乏同步性，特别是新业务的开展缺乏必要的制度保障，风险隐患较大。
同时因为我国商业银行体系不良资产偏大，风险管理水平较低，所以在某种程度上也阻碍了金融业的发展。试着通过对我国商业银行信贷风险的表现、成因以及信贷风险管理现状和问题的具体分析，从金融制度和信贷管理手段两方面来寻求问题的解决之道。
[论文摘要] 银行在这个经济中的作用是毋庸置疑的，其中会计业务是商业银行最基础的业务，贯穿银行经营管理的全过程。防范银行会计风险为提高商业银行的抗风险的能力，提高其自身的竞争力，对维护我国金融秩序的稳定和保持我国金融业持续快速健康的发展也有着十分重要的意义。
这场金融危机的发生并不是巧合，而是在当今全球经济飞速发展的背景下世界金融市场风险的暴露，在这场风暴的冲击下，发达国家大型商业银行破产倒闭，同时也明显的暴露出现代商业银行流动性管理的巨大问题，使得在后金融时代，对商业银行资产结构单流动性管理的需要变的更加迫切。
在经营范围狭小、客户数量有限的环境下，精明的企业经营者可以凭借自己的聪明智慧来识别客户的需求。但现在已进入了一个经济全球化、客户遍及全球且客户需求变化频繁的时代，单靠一个或几个人的能力已无法适应日益激烈的竞争，企业必须充分发挥计算机网络信息技术的优势。
在20世纪90年代中期，花旗银行导入了客户关系管理的理念，以此维持与客户的良好合作关系，以技术、创新和大胆决策作为提高银行竞争力的重要手段。
当前，中国保险公司在客户关系管理方面存在诸多问题，如产品同质化、服务质量低下、客户细分和定位能力差等。
现状二：没有树立起良好的售后服务理念，忽视对客户的售前和售后服务。很多企业的售前和售后服务薄弱，售前局限于实地拜访潜在客户和现有客户，没有详细的拜访计划，给客户造成被遗忘的感觉；售后服务多是在客户提出问题投诉时展开，缺乏主动性的、具有预见性的售后服务。现状三：企业没有以客户为核心。
保险公司信息网络机构臃肿，反应迟缓。遍布全国各地的机构网络一方面有利于公司为各地公司提高便捷的服务，但另一方面，随着信息技术和网络的迅速发展，这种多层级、条块分割的机构设置越来越不能适应快速变化的外部环境，使得公司的运营成本高涨的同时，效率下降。
但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。国内CRM现状 国外的CRM行业已经有了相当的发展水平。
1、何健确实公开发表过多篇论文。以下是关于他发表论文的详细情况：客户关系管理与顾客资产关系的研究：在2010年，何健与韩顺平、董伊人合作，探讨了CRM能力如何影响关系收益与顾客资产，该研究发表在《南开管理评论》第五期。
也正是由于我国城市社区物业管理相关法律的建设力度较弱，尚未出台具有针对性、地方性的物业管理相关法律法规，致使社区物业管理企业与业主二者之间的权、责、利关系不明晰，对于二者之间出现的纠纷，也尚未出台相关法律法规明确指出处理办法。
《物权法》对其物权进行了清楚地界定，使其在物业管理过程中的维权意识得到很好的引导和支持，有助于业主树立正确的维权意识并依法处理其与开发商、物业管理企业以及业主鉴于《物权法》的法律地位，其正式颁布后将从根本上改变现今物业管理业主之间的诸多关系和矛盾。
新世纪中国物业管理的服务趋势 摘要：作为我国新兴服务行业之一的物业管理，面对21世纪国际同行业的竞争，如何做出相应的自 我发展与创新，迎接挑战。通过从管理理念、经营战略及管理手段等方面剖析，旨在说明我国物业管理今后 发展的服务趋势。
Ellen Garbarino和Mark S. Johnson等学者在1999年提出，即使顾客感到满意，也并不总是会导致更多的购买行为或增加忠诚度。他们认为，顾客满意与忠诚之间可能存在弱相关甚至无关的情况。此外，顾客忠诚还受到诸如市场垄断、转换成本、便利性以及心理障碍等因素的影响。
一个不满意的客户会影响25个以上客户；一个投诉的客户后面有10个以上虽不满意而懒得来投诉的客户。另外，为吸引到一个新客户而花费的成本比巩固一个老客户要多3-5倍。
顾客的忠诚则是最有效、最快捷的方法。企业必须从原来所谓的“交易观念”要逐渐转向 到与顾客之间建立关系， 从原来的集中于对顾客的争取和征服逐渐转向到集中于顾客的 忠诚与持久。（二） 顾客忠诚度的影响因素 目前有许多超市管理者会认为，建立顾客忠诚，价格战略和促销手段是赢得顾客满 意的关键因素。