本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
客户关系管理是指企业通过对客户信息资源搜集，为客户提供良好的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是市场营销发展到“关系营销”时期的一种典型商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。
客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。
客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
３、进行ＣＳ观念教育，建立ＣＳ系统分析方法。反过来要做到这几点，以求得客户满意，客户关系管理战略绝对是很好的支持手段，了解用户，了解他们的现实和潜在需求，能够分析出他们的购买动机、偏好和购物习惯，这都将为提高客户满意度增加砝码。
房地产产品定位应考虑客户关系管理。客户关系管理中重要的理论是“二八原则”，也就是客户价值金字塔。在客户价值金字塔的顶端，20%的客户能够为企业贡献 80%的利润；在客户价值金字塔的底端，80%客户能为企业带来 20%的利润。因此，那 20%的客户为企业高价值的客户群体。
OA系统打通营销系统，帮助企业获客 泛微CRM通过集成各家数字营销系统，将企业的内部数据打通。从线索的获取（来源）、线索进入到CRM之后对销售行为进行记录（过程）、到合同签订后的数据统计（分析），实现销售线索的全生命周期管理。
企业OA管理系统的流程管理功能可以帮助用户管理和优化工作流程。用户可以根据需要发起不同类型的流程，如请假申请、报销申请、采购申请等。发起流程时，用户需要填写相应的表单，并指定审批人。审批流程 一旦流程发起成功，系统会自动将流程发送给相应的审批人进行审批。
来访信息登记 接待负责人员与来访者进行确认，充分了解来访者信息，并在OA系统中新建来访者信息及来访事项安排申请。（客户来访接待申请单）来访智能提醒 在OA系统中将来访接待信息录入后，自动提醒与本次接待有关的人员，相关人员根据流程内容可快速进行来访准备。
办公用品入库、出库，办公用品申购、申领、审批，办公用品的修改、删除、查看详细。 客户关系管理 客户关系管理系统是企业与客户交往过程中所形成的客户信息资料企业自行定制的客户信用分析报告。建立合格的客户档案是企业信息管理的起点，是企业日常基础性工作。
假如一笔业务的审核，第一步需业务员提出计划并制定方案，把方案及相关附件以电子版的形式传递到第二步主管部门，主管人员进行审核，审核后盖电子章，转到第二步，以此类推，直到最后一步公司领导审核完成盖章或签字后转回业务员开始执行。
公告和通知发布：用于发布公司公告、内部通知和新闻，确保信息的及时传达和共享。1 客户关系管理（CRM）：用于管理客户信息、销售机会、客户沟通记录和销售活动跟踪，以支持销售和客户服务流程。请注意，不同的OA系统可能具有不同的功能模块，并根据企业的需求进行定制。
1、服务行业中，与客户的来往是最基础、具体和集中的业务宣传和交易机制，通过这种机制，客户可能开始或加强与银行之间的关系，也可能削弱或终止与银行的关系。每一次单独的客户往来都对客户关系的巩固、延长、削弱甚或终止产生重要影响。
2、银行客户主任的主要工作是负责管理和维护银行客户关系，提供全面的金融服务。 客户关系管理：银行客户主任的首要职责是建立和维持与客户的良好关系。他们需要了解客户的需求和期望，并通过有效的沟通来满足这些需求。
3、银行客户经理是负责银行客户关系管理、销售金融产品以及为客户提供全方位服务的重要角色。银行客户经理主要负责以下工作： 客户关系管理与维护 客户经理是银行与客户之间的桥梁，负责建立并维护与客户的良好关系。他们通过与客户沟通，了解客户的金融需求，并根据客户需求提供个性化的服务方案。
4、客户关系管理与维护 银行客户经理的核心职责是建立并维护与客户之间的良好关系。他们需要了解客户的需求，为其提供个性化的金融产品和服务方案。通过定期沟通，客户经理能够增强与客户的联系，提升客户满意度，进而促进客户的忠诚度。 产品销售与推广 客户经理是银行产品的重要推广者。
1、CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在通过深入分析客户信息来提升客户满意度、增强企业竞争力的管理策略。在管理学术语中，CRM可能指的是一个理论框架，也可以是一个软件系统。
2、CRM是指客户关系管理，它旨在帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势。CRM是将客户放在企业运营的核心位置，建立并维护与客户之间长期、稳定的互动关系，并开发新的商业机会。CRM客户关系管理涉及到多个方面，如销售、市场营销、客户服务等。它将这些方面整合在一起，为企业提供了一个完整的用户管理解决方案。
3、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种旨在提升企业与现有及潜在客户之间互动的软件平台。它通过集中管理客户信息、交易历史和互动记录，帮助企业更好地理解客户需求，优化销售流程，提高客户满意度和忠诚度。
4、CRM，即客户关系管理，是一种旨在通过多种营销策略建立并增强客户关系，同时提升企业收益的商业管理系统。 该系统通过整合客户信息，全面追踪与客户相关的活动，使企业能够为每位客户提供定制化服务与产品，满足并拓展客户需求。
5、CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理简称。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。